Agenda e atendimento
Controle de retornos
Pacientes que precisam voltar: retornos gerados por procedimento ou cadastrados à mão, tentativas de contato e agendamento.
Revisado em
Onde fica no sistema
- Atendimentos › Controle de retornos
Em Atendimentos › Controle de retornos ficam os pacientes que precisam voltar. Um retorno nasce sozinho quando um procedimento com regra de retorno é executado, ou é cadastrado à mão em “Cadastrar retorno”.
Trabalhando a lista
- Use os filtros para ver os vencidos, os que vencem hoje ou os de um período.
- Use “Registrar tentativa de contato” a cada ligação ou mensagem.
- Quando o paciente marcar, o botão de agendar abre a agenda. Se ele não for voltar, use “Resolver retorno” ou “Cancelar retorno”, com o motivo.
Na aba “Regras de retorno”, a clínica define de quanto em quanto tempo cada procedimento ou especialidade pede retorno. Mudar uma regra não altera os retornos já gerados.
O contato automático por WhatsApp depende da integração com o InvestCRM, quando ativada pela clínica.
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